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エクスペディアで中心となる業務

エクスペディアは、トリバゴからホテルズドットコムに至るまでの一流ブランドと、2万人の才能あふれる優秀な人材に支えられテクノロジーの力で旅行に革命を起こしたことで世界中に知られています。

現在、エクスペディアはその中心チームであるLodging Partner Services部門を拡大しています。

世界中の数百万のお客様が、もっと気軽に旅に出かけて素晴らしい休暇を過ごせるよう、一緒にお手伝いしませんか。

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オペレーションチーム

2020年に向け、政府は訪日外国人観光客の目標人数を4000万人に掲げました。この目標を達成させるために欠かせないのが、当社の事業である宿泊施設オンライン予約サイトの整備。新規宿泊施設の情報収集からコンテンツの作成、既存宿泊施設の情報の更新、ホテルパートナー様からのお問い合わせの対応などを行っているのがオペレーションチームです。
パートナー様とのコミュニケーションは日本語が多くなりますが、弊社のシステムが英語となるため、高い英語力、業務の正確さと細かさが必要な業務となります。より多くのお客様がより多くのホテルパートナー様の情報を弊社の予約サイトよりご覧になり、予約に繋げるとても大切な業務となります。

ロッジングパートナーアソシエイト 

マーケットオペレーションのコンタクトセンターの一員として、パートナー施設様へのサポートを重点的に取り組むほか、パートナー施設様の視点に立ち、集客サポートも行います。

複数のソフトウェアプログラムを使いこなせること、メールや電話に素早く正確に対応できること、簡潔かつ適切なサポートを迅速に提供できることが求められます。

【業務内容】

  • 前向きかつ献身的な姿勢で対応し、パートナー施設様との良好な関係性を促進します。
  • 在庫管理、データ入力、トレーニングに関する問い合わせや要望に対応します。
  • 電話でパートナー施設様に連絡し、現在発生している問題や今後発生する可能性がある問題のヒアリングを行い解決します (問い合わせの回答、情報の変更など)。
  • パートナー施設様がセルフサービスで問題の解決や情報の管理を行えるよう、サポートをします。
  • 臨機応変に対応を行い規定されているプロセスや基準、パフォーマンスの水準を守ります。

【対象となる人】

  • ビジネスレベルの英語会話スキルをお持ちの方
  • 大学の学位、またはそれに相当するもの
  • カスタマーサービス関連業界の経験をお持ちの方
  • ホテル / 旅行業界の経験者歓迎
  • インターネット、コンピューター、WEBアプリを使いこなせる方
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ロッジングパートナーアソシエイト 

マーケットオペレーションのコンタクトセンターの一員として、パートナー施設様へのサポートを重点的に取り組むほか、パートナー施設様の視点に立ち、集客サポートも行います。

複数のソフトウェアプログラムを使いこなせること、メールや電話に素早く正確に対応できること、簡潔かつ適切なサポートを迅速に提供できることが求められます。

【業務内容】

  • 前向きかつ献身的な姿勢で対応し、パートナー施設様との良好な関係性を促進します。
  • 在庫管理、データ入力、トレーニングに関する問い合わせや要望に対応します。
  • 電話でパートナー施設様に連絡し、現在発生している問題や今後発生する可能性がある問題のヒアリングを行い解決します (問い合わせの回答、情報の変更など)。
  • パートナー施設様がセルフサービスで問題の解決や情報の管理を行えるよう、サポートをします。
  • 臨機応変に対応を行い規定されているプロセスや基準、パフォーマンスの水準を守ります。
  • 様々な決済手段を利用しているパートナー施設様に、経理関連のサポートをします (問題のヒアリングや問い合わせの対応など)。
  • 経理関連の業務(パートナー施設様からのお支払いに関する対応など)。
  • 部屋タイプ、料金プラン、料金プランの紐づけ、料金の取得、料金モデルの変更、プロモーション、料金ルールに基づいた、新規コンテンツの作成や既存コンテンツの更新を行います。
  • 新規パートナー施設様の契約に関する業務を管理します (契約のチェックリストや管理など)。
  • コマーシャルチームをはじめとした社内のチームと連携し、パートナー施設様の様々な問題に対応します。

【対象となる人】

  • 英語および日本語で流暢なコミュニケーションができる方
  • ディプロマ、学士号、または同等の資格をお持ちの方
  • カスタマーサービス関連業界の経験をお持ちの方
  • ホテル / 旅行業界の経験者歓迎
  • インターネット、コンピューター、WEBアプリを使いこなせる方
  • Microsoft Officeの製品やコールセンター関連システムの利用経験がある方
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ロッジングコンテンツアソシエイト

オペレーションチームの一員として、パートナー施設様のコンテンツの管理、新規パートナー施設様のウェブサイトの登録手続きなど、パートナー施設様の視点に立ち、集客のサポートを行います。

複数のソフトウェアプログラムが使用できること、メールや電話に素早く正確に対応できること、簡潔かつ適切なサポートを迅速に提供できることが求められます。

【業務内容】

  • 宿泊施設の設備やサービス、連絡先などのデータを取得 / 確認し、新規コンテンツの作成や既存コンテンツの管理を行います。業務には、情報を収集するための宿泊施設への連絡や、チェックリストを使用して必要な情報を取得されているかを確認する作業が含まれます。
  • マーケットマネージャーが契約した内容に基づき、パートナー施設様向けにプロモーション設定します。
  • 必要に応じて、既存の英語コンテンツ (宿泊施設の概要や設備 / サービス、画像など) の編集、住所変更などの詳細の確認を行います。業務を行う際は、スタイルガイド、規定のプロセス、マニュアル、画像の 基準に従います。電話にてパートナー施設様からの情報収集や、宿泊施設に関する質問事項の確認を行います。
  • ガイドラインに従って星評価を設定し、テーマと施設タイプの分類します。
  • 様々な宿泊施設タイプ、サービス、設備を把握します。
  • 規定のプロセス、マニュアルに従ってコンテンツを入力します。
  • ウェブサイトや宿泊施設から画像を収集し、管理やアップロードを行うほか、画像が基準を満たしていることを確認します。
  • 日々のチームの指標 (締め切り期限) に向けて効率的に業務を行い、各プロセスで定められた基準に従って業務を完了し継続的な改善に取り組みます。
  • パートナー施設様がサイトを最大限に活用して頂けるようツールやプロセスについて説明します。
  • 割り当てられたプロジェクトに応じて、上記以外のコンテンツ関連業務のサポートを行います。

【対象となる人】

  • ビジネスレベルの英語会話スキルをお持ちの方
  • 大学の学位、またはそれに相当するもの
  • カスタマーサービス関連業界の経験をお持ちの方
  • ホテル / 旅行業界の経験者歓迎
  • インターネット、コンピューター、ウェブアプリを使いこなせる方
  • Microsoft Office の製品やコールセンター関連システムの利用経験がある方
  • 経理関連の用語に精通している方、経理関連業務の経験をお持ちの方歓迎
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